Ярославская область
Приказ от 11 июня 2010 года № 6
Об утверждении базовых требований к качеству предоставления государственной услуги «Оказание музейных услуг»
Принят
Департаментом культуры Ярославской области
11 июня 2010 года
Департаментом культуры Ярославской области
11 июня 2010 года
- В редакции
- от 18.11.2010 № 20.
В рамках реализации областной целевой программы "Реформирование региональных финансов Ярославской области", утвержденной постановлением Правительства области от 10.12.2008 N 629-п "Об областной целевой программе "Реформирование региональных финансов Ярославской области" на 2008 - 2011 годы", Департамент культуры Ярославской области
ПРИКАЗЫВАЕТ:
1.Утвердить прилагаемые базовые требования к качеству предоставления государственной услуги "Оказание музейных услуг".
2.Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя директора департамента Васильеву М.В.
3.Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Директор Департамента
Л.Ю.СОРОКИНА
Приложение от 11 июня 2010 года к № 6
Базовые требования к качеству предоставления государственной услуги «Оказание музейных услуг»
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? N ? Структура ? Пояснения ? ? п/п ? ? ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? 1 ? 2 ? 3 ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?1 ?Общие положения ? ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?1.1 ?Наименование ?"Оказание музейных услуг" (далее - государственная услуга)? ? ?государственной услуги ? ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?1.2 ?Получатели государственной?- индивидуальные пользователи, в том числе льготные ? ? ?услуги ?категории пользователей (лица, не достигшие восемнадцати ? ? ? ?лет, пенсионеры, инвалиды, ветераны, военнослужащие, ? ? ? ?проходящие военную службу по призыву, члены многодетных ? ? ? ?семей, дети-сироты, Герои Советского Союза, Герои России, ? ? ? ?полные кавалеры ордена Славы, учащиеся); ? ? ? ?- коллективные пользователи; ? ? ? ?- специалисты музеев и профильных вузов Ярославской ? ? ? ?области (далее - пользователи). ? ? ? ?Категории пользователей должны быть указаны в Положении о ? ? ? ?работе с посетителями и согласованы с учредителем - ? ? ? ?Департаментом культуры Ярославской области ? ? ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?2 ?Нормативно-правовое ?- Декларация о правах инвалидов (принята 09.12.1975 ? ? ?регулирование ?Резолюцией 3447 (XXX) на 2433 пленарном заседании ? ? ?предоставления ?Генеральной Ассамблеи ООН); ? ? ?государственной услуги ?- Декларация прав ребенка (принята 20.11.1959 Резолюцией ? ? ? ?1386 (XIV) на 841 пленарном заседании Генеральной ? ? ? ?Ассамблеи ООН); ? ? ? ?- Конституция Российской Федерации; ? ? ? ?- Гражданский кодекс Российской Федерации; ? ? ? ?- Бюджетный кодекс Российской Федерации; ? ? ? ?- Налоговый кодекс Российской Федерации; ? ? ? ?- Законы Российской Федерации: ? ? ? ?от 27 декабря 1991 года N 2124-1 "О средствах массовой ? ? ? ?информации"; ? ? ? ?от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав ? ? ? ?потребителей"; ? ? ? ?от 9 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства ? ? ? ?Российской Федерации о культуре"; ? ? ? ?от 15 января 1993 года N 4301-1 "О статусе Героев ? ? ? ?Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных ? ? ? ?кавалеров ордена Славы"; ? ? ? ?- Федеральные законы: ? ? ? ?от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите ? ? ? ?инвалидов в Российской Федерации"; ? ? ? ?от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской ? ? ? ?Федерации и музеях в Российской Федерации"; ? ? ? ?от 22 августа 1996 года N 125-ФЗ "О высшем и ? ? ? ?послевузовском профессиональном образовании"; ? ? ? ?от 13 декабря 1996 года N 150-ФЗ "Об оружии"; ? ? ? ?от 26 марта 1998 года N 41-ФЗ "О драгоценных металлах и ? ? ? ?драгоценных камнях"; ? ? ? ?от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общих принципах ? ? ? ?организации законодательных (представительных) и ? ? ? ?исполнительных органов государственной власти субъектов ? ? ? ?Российской Федерации"; ? ? ? ?от 25 июня 2002 года N 73-ФЗ "Об объектах культурного ? ? ? ?наследия (памятниках истории и культуры) народов ? ? ? ?Российской Федерации"; ? ? ? ?от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах ? ? ? ?организации местного самоуправления в Российской ? ? ? ?Федерации"; ? ? ? ?от 21 июля 2005 года N 94-ФЗ "О размещении заказов на ? ? ? ?поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для ? ? ? ?государственных и муниципальных нужд"; ? ? ? ?- указы Президента Российской Федерации: ? ? ? ?от 5 мая 1992 года N 431 "О мерах по социальной поддержке ? ? ? ?многодетных семей"; ? ? ? ?от 27 июля 1992 года N 802 "О научном и информационном ? ? ? ?обеспечении проблем инвалидности и инвалидов"; ? ? ? ?от 2 марта 1994 года N 442 "О государственных наградах ? ? ? ?Российской Федерации"; ? ? ? ?- Постановления Правительства Российской Федерации: ? ? ? ?от 26 июня 1995 г. N 609 "Об утверждении Положения об ? ? ? ?основах хозяйственной деятельности и финансирования ? ? ? ?организаций культуры и искусства"; ? ? ? ?от 7 декабря 1996 г. N 1449 "О мерах по обеспечению ? ? ? ?беспрепятственного доступа инвалидов к информации и ? ? ? ?объектам социальной инфраструктуры"; ? ? ? ?от 12 февраля 1998 г. N 179 "Об утверждении Положений о ? ? ? ?Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном ? ? ? ?каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о ? ? ? ?лицензировании деятельности музеев в Российской ? ? ? ?Федерации"; ? ? ? ?от 12 ноября 1999 г. N 1242 "О порядке бесплатного ? ? ? ?посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет"; ? ? ? ?от 5 июля 2001 г. N 504 "Об общероссийском мониторинге ? ? ? ?состояния и использования памятников истории и культуры, ? ? ? ?предметов Музейного фонда Российской Федерации, документов? ? ? ?библиотечных фондов, Архивного фонда Российской Федерации,? ? ? ?а также кинофонда"; ? ? ? ?от 8 декабря 2005 г. N 740 "О федеральной целевой ? ? ? ?программе "Культура России (2006 - 2011 годы)"; ? ? ? ?- распоряжения Правительства Российской Федерации: ? ? ? ?от 3 июля 1996 г. N 1063-р; ? ? ? ?от 19 октября 1999 г. N 1683-р; ? ? ? ?- приказы Министерства культуры и массовых коммуникаций ? ? ? ?Российской Федерации: ? ? ? ?от 25 мая 2006 года N 229 "Об утверждении Методических ? ? ? ?указаний по реализации вопросов местного значения в сфере ? ? ? ?культуры городских и сельских поселений, муниципальных ? ? ? ?районов и Методических рекомендаций по созданию условий ? ? ? ?для развития местного традиционного народного ? ? ? ?художественного творчества"; ? ? ? ?- письмо Министерства культуры Российской Федерации от ? ? ? ?06.07.2001 N 01-131/16-25 "О порядке приема ? ? ? ?государственных наград и документов к ним на ? ? ? ?постоянное хранение в государственные музеи Российской ? ? ? ?Федерации"; ? ? ? ?- решение коллегии Министерства культуры Российской ? ? ? ?Федерации от 29 мая 2002 года N 10 "О некоторых мерах по ? ? ? ?стимулированию деятельности муниципальных учреждений ? ? ? ?культуры"; ? ? ? ?- постановление Федеральной службы государственной ? ? ? ?статистики от 11 июля 2005 года N 43 "Об утверждении ? ? ? ?статистического инструментария для организации ? ? ? ?Роскультурой статистического наблюдения за деятельностью ? ? ? ?организаций культуры, искусства и кинематографии"; ? ? ? ?- приказ Министерства финансов Российской Федерации от ? ? ? ?30 декабря 2008 года N 148н "Об утверждении Инструкции по ? ? ? ?бюджетному учету" (зарегистрирован в Министерстве ? ? ? ?юстиции Российской Федерации 12.02.2009 N 13309); ? ? ? ?- постановление Губернатора области от 04.02.2005 N 71 "О ? ? ? ?совершенствовании системы премирования за достижения в ? ? ? ?области культуры"; ? ? ? ?- ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и ? ? ? ?определения"; ? ? ? ?- ГОСТ Р 50691-94 "Модель обеспечения качества услуг"; ? ? ? ?- ГОСТ Р ИСО 9000-2008 "Системы менеджмента качества. ? ? ? ?Основные положения и словарь"; ? ? ? ?- ГОСТ 7.50-2002 "Консервация документов. Общие ? ? ? ?требования"; ? ? ? ?- СНиП 2.08.02-89* "Общественные здания и сооружения"; ? ? ? ?- СНиП 2.04.05-91 "Отопление, вентиляция и ? ? ? ?кондиционирование"; ? ? ? ?- СанПиН 2.2.2/2.4 1340-03 "Гигиенические требования к ? ? ? ?персональным электронно-вычислительным машинам и ? ? ? ?организации работы"; ? ? ? ?- СНиП 21-01-97 "Система нормативных документов в ? ? ? ?строительстве. Строительные нормы и правила Российской ? ? ? ?Федерации. Пожарная безопасность зданий и сооружений"; ? ? ? ?- Правила устройства электроустановок (утверждены ? ? ? ?Министром топлива и энергетики 06.10.1999); ? ? ? ?- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры ? ? ? ?Российской Федерации (ВППБ 13-01-94) (введены в действие ? ? ? ?приказом Министерства культуры Российской Федерации ? ? ? ?от 01.11.1994 N 736) ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?3 ?Состав государственной ? ? ? ?услуги ? ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?3.1 ?Сохранение объектов ?- соблюдение режима содержания и использования памятников ? ? ?культурного наследия ?истории и культуры, входящих в состав музея (музея - ? ? ? ?заповедника), зон их охраны и территории музея ? ? ? ?(музея-заповедника); ? ? ? ?- формирование, организация и сохранение музейного ? ? ? ?собрания: ? ? ? ?учет и хранение предметов, находящихся в его музейных ? ? ? ?фондах; ? ? ? ?обеспечение сохранности, консервации и реставрации ? ? ? ?предметов; ? ? ? ?обеспечение безопасности предметов; ? ? ? ?комплектование музейных фондов музея (музея-заповедника); ? ? ? ?- организация, проведение и популяризация научных ? ? ? ?исследований по профилю и тематике музея (музея - ? ? ? ?заповедника): ? ? ? ?изучение и систематизация предметов фондов хранения, ? ? ? ?объектов культурного наследия музея (музея-заповедника); ? ? ? ?внедрение технологий в учетно-хранительскую и научную ? ? ? ?деятельность музея (музея-заповедника); ? ? ? ?организация научных конференций, симпозиумов, семинаров, ? ? ? ?научных исследований и участия в них; ? ? ? ?организация научных экспедиций; ? ? ? ?проведение экспертизы культурных ценностей и объектов ? ? ? ?культурного наследия, историко-культурной и ? ? ? ?искусствоведческой экспертизы ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?3.2 ?Предоставление доступа к ?- экспозиционно-выставочная деятельность: ? ? ?музейным предметам и ?экспозиции; ? ? ?музейным коллекциям ?выставки (стационарные, передвижные, внутри и вне области,? ? ? ?совместные и иные); ? ? ? ?- экскурсионное обслуживание посетителей: ? ? ? ?обзорные; ? ? ? ?тематические; ? ? ? ?циклы; ? ? ? ?театрализованные; ? ? ? ?- лекционное, справочно-информационное, консультативное ? ? ? ?обслуживание: ? ? ? ?разовые и циклы лекций на основе фондовых предметов, ? ? ? ?тематики и профиля музея; ? ? ? ?предоставление информации о предметах, коллекциях музея ? ? ? ?специалистам (краеведы, ученые, студенты гуманитарных ? ? ? ?вузов); ? ? ? ?- организация и проведение культурно-образовательных и ? ? ? ?массовых мероприятий для различных возрастных и целевых ? ? ? ?аудиторий по направлениям и профилю музея (музея - ? ? ? ?заповедника): ? ? ? ?праздники, фестивали; ? ? ? ?детские и молодежные музейные центры; ? ? ? ?клубы, мастерские, студии, кружки; ? ? ? ?- издание, распространение рекламно-информационных изданий? ? ? ?и продуктов, справочных изданий, связанных с тематикой ? ? ? ?музея (музея-заповедника): ? ? ? ?буклеты; ? ? ? ?путеводители; ? ? ? ?афиши ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?3.3 ?Методическое обслуживание ?- предоставление методической помощи при создании музеев ? ? ?по направлениям и профилю ?различных профилей и форм собственности (муниципальные, ? ? ?музея (музея-заповедника) ?частные); ? ? ? ?- предоставление методической помощи, проведение ? ? ? ?тематических обучающих семинаров для руководства и ? ? ? ?сотрудников музеев различных профилей и форм ? ? ? ?собственности (муниципальные, частные) ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4 ?Показатели качества ? ? ? ?предоставления ? ? ? ?государственной услуги ? ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.1 ?Требования к организации ? ? ? ?предоставления ? ? ? ?государственной услуги ? ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.1.1?Требования к месту ?Пространственная доступность музеев (музеев-заповедников) ? ? ?расположения зданий и ?обеспечивается наличием общественного транспорта и ? ? ?сооружений, в которых ?наличием маршрутов, включающих остановки вблизи музеев ? ? ?осуществляется ?(музеев-заповедников); наличием специальных ориентиров ? ? ?предоставление ?(знаков, рекламных щитов) ? ? ?государственной услуги ? ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.1.2?Требования к зданиям и ?Учреждение и его структурные подразделения должны быть ? ? ?сооружениям, в которых ?размещены в специально предназначенных или приспособленных? ? ?осуществляется ?зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения ? ? ?предоставление ?должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового ? ? ?государственной услуги ?обслуживания и оснащены телефонной связью ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.1.3?Требования к помещениям, в?- по размерам и состоянию помещения должны отвечать ? ? ?которых осуществляется ?требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, ? ? ?предоставление ?противопожарной безопасности, безопасности труда и быть ? ? ?государственной услуги ?защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на? ? ? ?качество предоставляемых услуг (повышенной температуры ? ? ? ?воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, ? ? ? ?шума, вибрации); ? ? ? ?- размеры площадей музейных помещений должны определяться ? ? ? ?в зависимости от количества и характера коллекций, с ? ? ? ?учетом существующих нормативов: СНиП 2.08.02-89 ? ? ? ?"Общественные здания и сооружения", СНиП 2.04.05-91 ? ? ? ?"Отопление, вентиляция и кондиционирование", СанПиН ? ? ? ? 2.2.2/2.4 1340-03 "Гигиенические требования к персональным? ? ? ?электронно-вычислительным машинам и организации работы", ? ? ? ?СНиП 21-01-97 "Система нормативных документов в ? ? ? ?строительстве. Строительные нормы Российской Федерации. ? ? ? ?Пожарная безопасность зданий и сооружений", Правил ? ? ? ?устройства электроустановок (ПУЭ), Правил пожарной ? ? ? ?безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ? ? ? ?(ВППБ 13-01-94) (введены в действие приказом Министерства ? ? ? ?культуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736); ? ? ? ?- по функциональному значению все помещения должны ? ? ? ?делиться на несколько зон: входная, экспозиционная, ? ? ? ?хранительская (фондохранилища), рабочая (рабочие комнаты ? ? ? ?для сотрудников, хозяйственно-подсобные); ? ? ? ?- хранилища должны удовлетворять требованиям максимальной ? ? ? ?противопожарной безопасности, иметь запасные выходы и ? ? ? ?соответствующее противопожарное оборудование. ? ? ? ?Все музейные помещения должны быть оснащены сигнализацией ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.1.4?Требования к материально -?Комплекс материально-технического оснащения музеев ? ? ?техническому обеспечению ?(музеев-заповедников) должен включать: ? ? ?музеев (музеев - ?- музейное оборудование: экспозиционно-выставочное ? ? ?заповедников) ?оборудование, обеспечивающее сохранность музейных ? ? ? ?предметов, фондовое оборудование в соответствии с ? ? ? ?требованиями нормативной документации по хранению музейных? ? ? ?предметов и музейных коллекций; ? ? ? ?- рабочее оборудование: мебель для сотрудников музея, ? ? ? ?складское оборудование; ? ? ? ?- информационно-коммуникационные средства: компьютеры в ? ? ? ?комплектации, принтеры, телефоны, в том числе с функцией ? ? ? ?факса, точки доступа в Интернет, современные технические ? ? ? ?средства для отображения аудиовизуальной информации; ? ? ? ?- средства копирования и тиражирования документов: ? ? ? ?сканеры, копировальные аппараты, фотоаппараты и ? ? ? ?видеокамеры; ? ? ? ?- современные программные средства, необходимые для ? ? ? ?обеспечения всех видов деятельности музея (музея - ? ? ? ?заповедника). ? ? ? ?Количество оборудования материально-технического оснащения? ? ? ?музея (музея-заповедника) определяется исходя из ? ? ? ?технологических потребностей музея (музея-заповедника). ? ? ? ?Оборудование и программное сопровождение информационных ? ? ? ?систем в музеях (музеях-заповедниках) должны обеспечивать ? ? ? ?информационную безопасность, возможность эффективной ? ? ? ?работы сотрудников, комфортное восприятие информации ? ? ? ?потребителями. ? ? ? ?Программное обеспечение, устанавливаемое на компьютерах в ? ? ? ?музеях (музеях-заповедниках), должно соответствовать ? ? ? ?требованиям действующих нормативных документов, ? ? ? ?регламентирующих соответствующую сферу деятельности ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.1.5?Требования к персоналу ?- нормативная потребность в штатных работниках ? ? ?музеев (музеев - ?определяется исходя из основных показателей деятельности ? ? ?заповедников) ?музея (музея-заповедника) (количество хранимых предметов, ? ? ? ?количество посетителей, многообразие услуг, количество ? ? ? ?структурных подразделений, филиалов) и государственного ? ? ? ?задания; ? ? ? ?- уровень профессиональной компетентности специалистов ? ? ? ?музея (музея-заповедника) должен соответствовать ? ? ? ?квалификационным требованиям и должностным инструкциям, ? ? ? ?устанавливаемым для каждой категории работников ? ? ? ?нормативными документами; ? ? ? ?- не реже одного раза в три года руководители и ? ? ? ?специалисты музея (музея-заповедника), кроме смотрителей, ? ? ? ?должны проходить повышение квалификации и аттестацию; ? ? ? ?- наряду с соответствующей квалификацией и ? ? ? ?профессионализмом сотрудники музея (музея-заповедника) ? ? ? ?при взаимодействии с коллегами, посетителями музея и ? ? ? ?общественностью должны руководствоваться принципами ? ? ? ?гуманизма, справедливости, доброжелательности, обладать ? ? ? ?высокими моральными и этическими качествами в соответствии? ? ? ?с требованиями Кодекса музейной этики ИКОМ. ИКОМ (ICOM) - ? ? ? ?Международный совет музеев. ? ? ? ?Кодекс профессиональной этики ИКОМ был принят 04.11.1986 ? ? ? ?на заседании 15-ой Генеральной Ассамблеи ИКОМ в ? ? ? ?Буэнос-Айресе. Кодекс формулирует общие положения ? ? ? ?профессиональной этики, соблюдение которых рассматривается? ? ? ?как минимальное требование к профессиональным музейным ? ? ? ?работникам ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.2 ?Требования к процессу ? ? ? ?предоставления ? ? ? ?государственной услуги ? ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.2.1?Сохранение объектов ?- соблюдение режима содержания и использования памятников ? ? ?культурного наследия ?архитектуры и музейных предметов: ? ? ? ?разработка графика посещений в зависимости от состояния ? ? ? ?памятника, сезона, погодных условий, постоянное наблюдение? ? ? ?за состоянием памятника, соблюдение температурно - ? ? ? ?влажностного режима, подготовка мероприятий по ? ? ? ?своевременной реставрации памятников, входящих в состав ? ? ? ?музея (музея-заповедника), согласование реставрационных ? ? ? ?проектов, осуществление методического, оперативного ? ? ? ?контроля и технического надзора за ходом проектных, ? ? ? ?реставрационных, ремонтных и других работ на объектах ? ? ? ?историко-культурного наследия, обеспечение охраны ? ? ? ?памятника; ? ? ? ?осуществление в установленном порядке природоохранной ? ? ? ?деятельности, организации экологического наблюдения в ? ? ? ?пределах зон охраны памятников истории и культуры и ? ? ? ?территории музея (музея-заповедника); ? ? ? ?мониторинг музейных коллекций, реставрация и консервация ? ? ? ?музейных предметов; ? ? ? ?- формирование, организация и сохранение музейного ? ? ? ?собрания: ? ? ? ?выявление предметов исторического значения на антикварном ? ? ? ?рынке, в частных архивах и коллекциях, в архивах и ? ? ? ?коллекциях организаций и учреждений; ? ? ? ?работа с населением, представляющим предметы на фондово - ? ? ? ?закупочную комиссию музея, отбор предметов и документов в ? ? ? ?соответствии с концепцией комплектования музея; ? ? ? ?прием предметов в коллекцию музея с оформлением ? ? ? ?соответствующей документации; ? ? ? ?внесение предметов в учетную документацию и электронную ? ? ? ?базу музея; ? ? ? ?размещение предметов и документов в фондохранилище; ? ? ? ?хранение музейных предметов (соблюдение условий хранения, ? ? ? ?температурно-влажностного режима, фотофиксация предметов);? ? ? ?соблюдение условий доступа к коллекции, ведение журнала ? ? ? ?посещений помещений фондов; ? ? ? ?плановая консервация и реставрация предметов; ? ? ? ?обеспечение безопасности предметов (хранение и ? ? ? ?экспонирование в помещениях, снабженных охранно-пожарной ? ? ? ?сигнализацией); ? ? ? ?- организация, проведение и популяризация научных ? ? ? ?исследований по профилю и тематике музея: ? ? ? ?изучение и систематизация предметов фондов хранения музея ? ? ? ?(музея-заповедника); ? ? ? ?изучение объектов культурного наследия, явлений истории и ? ? ? ?культуры, связанных с профилем и тематикой музея (музея - ? ? ? ?заповедника), организация научных конференций, ? ? ? ?симпозиумов, семинаров, научных исследований и участие в ? ? ? ?них как в Российской Федерации, так и за рубежом; ? ? ? ?организация научных экспедиций в целях обеспечения ? ? ? ?исполнения государственной функции по сохранению и ? ? ? ?реставрации музейных предметов и музейных коллекций; ? ? ? ?проведение экспертизы культурных ценностей в целях ? ? ? ?обеспечения исполнения государственной функции по ? ? ? ?определению в установленном порядке состава музейного ? ? ? ?собрания музея (музея-заповедника), а также по проведению ? ? ? ?государственной историко-культурной экспертизы объектов ? ? ? ?культурного наследия, историко-культурной и ? ? ? ?искусствоведческой экспертизы; ? ? ? ?разработка и реализация концепций, тематико-экспозиционных? ? ? ?планов, проектов (в том числе с использованием современных? ? ? ?технологий) постоянных экспозиций музея (музея - ? ? ? ?заповедника); ? ? ? ?разработка и реализация концепций, тематико-экспозиционных? ? ? ?планов, проектов (в том числе с использованием современных? ? ? ?технологий) временных выставок в России и за рубежом ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.2.2?Предоставление доступа к ?- экспозиционно-выставочная деятельность: ? ? ?музейным экспозициям и ?перечень выставок и экспозиций, предлагаемых музеем ? ? ?выставкам ?(музеем-заповедником), с указанием времени работы, ? ? ? ?стоимость посещения, информация о льготных категориях ? ? ? ?посетителей и условиях получения услуги на льготных ? ? ? ?условиях должны быть доступны для посетителей (размещены ? ? ? ?на официальном сайте музея (музея-заповедника), ? ? ? ?опубликованы в печатной продукции музея или размещены на ? ? ? ?специальном информационном стенде в музее (музее - ? ? ? ?заповеднике)). ? ? ? ?Подготовка выставки включает в себя: ? ? ? ?определение темы и сроков работы выставки; ? ? ? ?создание рабочей группы; ? ? ? ?определение выставочных площадей, места организации ? ? ? ?выставки; ? ? ? ?работу в фондах музея (музея-заповедника) по выявлению и ? ? ? ?отбору экспонатов для выставки; ? ? ? ?изучение научно-исследовательской литературы по тематике ? ? ? ?выставки; ? ? ? ?подготовку экспонатов к выставке, при неудовлетворительном? ? ? ?состоянии экспонатов - проведение реставрационных работ; ? ? ? ?подготовку тематико-экспозиционного плана выставки; ? ? ? ?разработку художественного (дизайнерского) решения ? ? ? ?выставки; ? ? ? ?подготовку научно-справочного аппарата выставки ? ? ? ?(пояснительные тексты, этикетки, указатели); ? ? ? ?подготовку внутримузейной документации на выдачу ? ? ? ?экспонатов из фондов (для передвижной выставки вне ? ? ? ?пределов музея - документов на внешнюю выдачу); ? ? ? ?монтаж выставки (размещение экспонатов на выставочном ? ? ? ?оборудовании, закрепление декоративных элементов, ? ? ? ?пояснительных текстов, установка освещения, монтаж ? ? ? ?локальной сигнализации); ? ? ? ?составление топографической описи выставки, передачу ? ? ? ?выставки на ответственное хранение; ? ? ? ?открытие выставки для посещения; ? ? ? ?- экскурсионное обслуживание посетителей: ? ? ? ?перечень экскурсий, предлагаемых музеем (музеем - ? ? ? ?заповедником), и стоимость услуги должны быть доступны для? ? ? ?посетителей (размещены на официальном сайте музея (музея -? ? ? ?заповедника), опубликованы в печатной продукции музея или ? ? ? ?размещены на специальном информационном стенде в музее ? ? ? ?(музее-заповеднике)); ? ? ? ?прием заказа на экскурсионное обслуживание осуществляется ? ? ? ?как непосредственно в экскурсионном отделе (бюро) музея ? ? ? ?(музея-заповедника), так и дистанционно (по телефону, ? ? ? ?факсу, электронной почте); ? ? ? ?оплата экскурсионного обслуживания и входного билета ? ? ? ?осуществляется посетителем в кассе музея (музея - ? ? ? ?заповедника) или безналичным расчетом; ? ? ? ?экскурсионное обслуживание посетителей осуществляется ? ? ? ?специально подготовленным сотрудником музея (музея - ? ? ? ?заповедника) или внештатным экскурсоводом согласно ? ? ? ?тематике, выбранной посетителем, в строгом соответствии ? ? ? ?с планом экскурсии, утвержденным методическим советом ? ? ? ?музея (музея-заповедника). В ходе экскурсии обязательны ? ? ? ?посещение и показ всех объектов экскурсии, соблюдение ? ? ? ?временных рамок, установленных для данной экскурсии; ? ? ? ?- лекционное, справочно-информационное, консультативное ? ? ? ?обслуживание физических и юридических лиц: ? ? ? ?перечень лекций (лекционных курсов), предлагаемых музеем ? ? ? ?(музеем-заповедником), и стоимость услуги должны быть ? ? ? ?доступны для посетителей (размещены на официальном ? ? ? ?сайте музея (музея-заповедника), опубликованы в печатной ? ? ? ?продукции музея или размещены на специальном ? ? ? ?информационном стенде в музее (музее-заповеднике)); ? ? ? ?прием заказа на лекционное обслуживание осуществляется как? ? ? ?непосредственно в музее (музее-заповеднике), так и ? ? ? ?дистанционно (по телефону, факсу, электронной почте); ? ? ? ?оплата лекционного обслуживания осуществляется посетителем? ? ? ?в кассе музея (музея-заповедника) или безналичным ? ? ? ?расчетом; ? ? ? ?лекционное обслуживание посетителей осуществляется ? ? ? ?специально подготовленным сотрудником музея (музея - ? ? ? ?заповедника) согласно тематике, выбранной посетителем, в ? ? ? ?строгом соответствии с планом лекции, утвержденным ? ? ? ?методическим советом музея (музея-заповедника), с ? ? ? ?соблюдением временных рамок, установленных для данной ? ? ? ?лекции, в помещениях музея (музея-заповедника) или с ? ? ? ?выездом к заказчику; ? ? ? ?- организация и проведение культурно-образовательных и ? ? ? ?массовых мероприятий для различных возрастных и целевых ? ? ? ?аудиторий по направлениям и профилю музея (музея - ? ? ? ?заповедника): ? ? ? ?определение темы мероприятия, цели и участников; ? ? ? ?разработка сценария; ? ? ? ?подбор ведущих, исполнителей, актеров; ? ? ? ?составление сметы; ? ? ? ?организация рекламы мероприятия; ? ? ? ?оформление зала; ? ? ? ?подготовка аппаратуры (микрофоны, музыкальный центр, ? ? ? ?компьютер, проектор и иные технические средства); ? ? ? ?проведение мероприятия; ? ? ? ?- издание, распространение рекламно-информационных ? ? ? ?изданий и продуктов, справочных изданий, связанных с ? ? ? ?тематикой музея (музея-заповедника): ? ? ? ?определение темы публикации; ? ? ? ?создание рабочей группы; ? ? ? ?подготовка структуры издания; ? ? ? ?подготовка текста; ? ? ? ?подготовка изобразительных материалов к изданию ? ? ? ?(фотофиксация, художественное фото, подготовка рисунков, ? ? ? ?схем, карт, планов); ? ? ? ?создание оригинал-макета издания; ? ? ? ?корректура; ? ? ? ?верстка; ? ? ? ?публикация издания; ? ? ? ?распространение издания, введение в продажу; ? ? ? ?- разработка и согласование с учредителем - Департаментом ? ? ? ?культуры Ярославской области Положения о работе с ? ? ? ?посетителями, в котором должны быть указаны льготные ? ? ? ?категории пользователей ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.2.3?Методическое обслуживание ?- предоставление методической помощи при создании музеев ? ? ?по направлениям и профилю ?различных профилей и форм собственности (муниципальные, ? ? ?музея (музея-заповедника) ?частные) включает в себя: ? ? ? ?получение запроса об оказании методической помощи; ? ? ? ?подготовку рекомендаций (изучение запроса, выявление и ? ? ? ?анализ документации по запросу, подготовка текста - ответа? ? ? ?на запрос); ? ? ? ?- проведение тематических обучающих семинаров для ? ? ? ?руководства и сотрудников музеев различных профилей и форм? ? ? ?собственности (муниципальные, частные) включает в себя: ? ? ? ?подготовку учебной программы; ? ? ? ?подготовку и проведение семинара (определение участников ? ? ? ?и состава оргкомитета семинара, разработка программы ? ? ? ?семинара, информационное обеспечение участников, ? ? ? ?подготовка техники и помещений для проведения семинара, ? ? ? ?проведение семинара) ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?4.3 ?Требования к результату ?- результатом сохранения объектов культурного наследия ? ? ?оказания государственной ?является удовлетворительное состояние памятников и ? ? ?услуги ?музейных предметов, реализация запланированных программ ? ? ? ?реставрации, количество отреставрированных памятников. ? ? ? ?Результат должен составлять не менее 0,1 процента ? ? ? ?отреставрированных памятников от общего количества ? ? ? ?требующих реставрации; ? ? ? ?- результатом предоставления доступа к музейным предметам ? ? ? ?и музейным коллекциям является количество выставок, ? ? ? ?подготовленных музеем, и общее количество посетителей ? ? ? ?музея. Результат должен составлять не менее 90 процентов ? ? ? ?среднегодового количества выставок за последние три года ? ? ? ?и не менее 90 процентов среднегодового количества ? ? ? ?посетителей за последние три года; ? ? ? ?- результатом методического обслуживания по направлениям ? ? ? ?и профилю музея (музея-заповедника) является количество ? ? ? ?проведенных мероприятий (семинаров, консультаций). ? ? ? ?Результат должен составлять не менее 90 процентов ? ? ? ?среднегодового количества проведенных мероприятий за ? ? ? ?последние три года ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?5 ?Порядок оказания ?В общедоступной зоне (доступном для посетителей месте) в ? ? ?государственной услуги ?государственных музеях (музеях-заповедниках) Ярославской ? ? ? ?области, на сайте музея (музея-заповедника) (если таковой ? ? ? ?имеется), на сайте Департамента культуры Ярославской ? ? ? ?области должны размещаться: ? ? ? ?- информация о наименовании учреждения и режиме его ? ? ? ?работы; ? ? ? ?- полный перечень оказываемых услуг с указанием их ? ? ? ?стоимости; ? ? ? ?- перечень документов, необходимых для получения ? ? ? ?государственной услуги; ? ? ? ?- информация о времени и месте приема посетителей; ? ? ? ?- информация о номерах телефонов и электронном адресе ? ? ? ?учреждения; ? ? ? ?- извлечения из законодательных, нормативных и локальных ? ? ? ?актов, регулирующих деятельность по предоставлению ? ? ? ?государственной услуги; ? ? ? ?- информация о способах доведения получателями ? ? ? ?государственной услуги своих отзывов, замечаний и ? ? ? ?предложений о работе учреждения. ? ? ? ?Поставщиками государственной услуги являются следующие ? ? ? ?государственные учреждения культуры Ярославской области: ? ? ? ?- Ярославский государственный историко-архитектурный и ? ? ? ?художественный музей-заповедник; ? ? ? ?- Ярославский художественный музей; ? ? ? ?- Государственный литературно-мемориальный музей - ? ? ? ?заповедник Н.А. Некрасова "Карабиха"; ? ? ? ?- Переславль-Залесский государственный историко - ? ? ? ?архитектурный и художественный музей-заповедник; ? ? ? ?- Рыбинский государственный историко-архитектурный и ? ? ? ?художественный музей-заповедник; ? ? ? ?- Угличский государственный историко-архитектурный и ? ? ? ?художественный музей. ? ? ? ?Предоставление доступа к музейным экспозициям и ? ? ? ?выставкам осуществляется на основании волеизъявления ? ? ? ?получателя либо его законного представителя. Основанием ? ? ? ?для получения государственной услуги является квитанция ? ? ? ?установленного образца, договор на оказание услуг, билет ? ? ? ?(абонемент) на посещение музея (музея-заповедника), ? ? ? ?приобретенный в кассе музея или иным доступным способом. ? ? ? ?В билете должна быть указана цена. В случае если в билете ? ? ? ?указана дата посещения, посещение музея в другие даты по ? ? ? ?данному билету не допускается. Билет сохраняется до ? ? ? ?окончания оказания услуги. ? ? ? ?Оказание услуги на льготных условиях осуществляется при ? ? ? ?наличии у посетителей документов, подтверждающих ? ? ? ?принадлежность к льготной категории посетителей. Льготные ? ? ? ?категории пользователей должны быть указаны в Положении о ? ? ? ?работе с посетителями и согласованы с учредителем - ? ? ? ?Департаментом культуры Ярославской области. ? ? ? ?Оказание государственной услуги осуществляется в ? ? ? ?соответствии с правилами поведения в музее, утвержденными ? ? ? ?в установленном порядке руководством учреждения. ? ? ? ?Оказание государственной услуги осуществляется в ? ? ? ?специально выделенных для этих целей местах. ? ? ? ?Основаниями для отказа в предоставлении государственной ? ? ? ?услуги являются: ? ? ? ?- отсутствие билета (абонемента) или другого документа ? ? ? ?установленного образца, дающего право на получение? ? ? ?государственной услуги; ? ? ? ?- обращение за получением государственной услуги в дни ? ? ? ?и часы, когда музей не работает; ? ? ? ?- нарушение правил поведения в помещениях музейного ? ? ? ?типа. ? ? ? ?Отказ в предоставлении государственной услуги по иным ? ? ? ?основаниям не допускается. ? ? ? ?Ограничение доступа к музейным предметам и музейным ? ? ? ?коллекциям не допускается, за исключением случаев: ? ? ? ?- неудовлетворительного состояния сохранности музейных ? ? ? ?предметов и музейных собраний, нарушения? ? ? ?температурно-влажностного режима в объектах музейного? ? ? ?показа; ? ? ? ?- производства реставрационных работ; ? ? ? ?- нахождения музейного предмета в хранилище (депозитарии) ? ? ? ?музея. ? ? ? ?В случае ненадлежащего предоставления государственной ? ? ? ?услуги получатель вправе высказать свои претензии ? ? ? ?руководству учреждения или учредителю в устной, ? ? ? ?письменной форме либо по телефону. ? ? ? ?Сведения об учредителе, информация о руководстве музея, ? ? ? ?порядок рассмотрения жалоб на качество предоставляемых ? ? ? ?услуг, книга отзывов должны находиться в общедоступной ? ? ? ?зоне учреждения. Получатель государственной услуги может ? ? ? ?обжаловать действия (бездействие) поставщика услуги путем ? ? ? ?обращения: ? ? ? ?- к руководителю учреждения или ответственному дежурному ? ? ? ?сотруднику по музею, являющемуся поставщиком ? ? ? ?государственной услуги; ? ? ? ?- в Департамент культуры Ярославской области; ? ? ? ?- в суд. ? ? ? ?Получатель государственной услуги вправе обжаловать ? ? ? ?действия (бездействие) поставщиков государственной услуги ? ? ? ?иным способом в соответствии с действующим ? ? ? ?законодательством. ? ? ? ?Права получателей и поставщиков государственной услуги ? ? ? ?регулируются законодательством и внутренними локальными ? ? ? ?актами. ? ? ? ?Государственная услуга предоставляется на платной ? ? ? ?(оплачивается непосредственно посетителем), льготной (по ? ? ? ?сниженным ценам или без оплаты) и коммерческой ? ? ? ?(оплачивается на основе договора с возможностью получения ? ? ? ?скидок, зависящих от объема оказываемых услуг) основе. ? ? ? ?Стоимость устанавливается музеями (музеями-заповедниками) ? ? ? ?самостоятельно с учетом рыночной конъюнктуры. ? ? ? ?Предоставление государственной услуги на льготной основе ? ? ? ?определяется законодательством Российской Федерации и ? ? ? ?Ярославской области и осуществляется в соответствии с ? ? ? ?порядком, утвержденным нормативным актом учреждения, ? ? ? ?согласованным с учредителем ? ? ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?6 ?Порядок контроля за ?Контроль за соответствием качества оказанной ? ? ?соблюдением базовых ?государственной услуги утвержденным показателям качества ? ? ?требований к качеству ?осуществляется путем проведения учредителем (Департаментом? ? ?предоставления ?культуры Ярославской области (далее - департамент)) ? ? ?государственной услуги ?проверок поставщика государственной услуги на основе ? ? ? ?ежегодно составляемых планов проведения проверок либо на ? ? ? ?основании поступивших жалоб на качество предоставляемой ? ? ? ?государственной услуги. План проведения проверок ? ? ? ?утверждается директором департамента. Основной целью ? ? ? ?проверки является контроль за исполнением требований ? ? ? ? разделов 3 - 5 настоящих базовых требований. ? ? ? ?Проверки проводятся не реже 1 раза в год по месту ? ? ? ?фактического оказания государственной услуги в ? ? ? ?установленные для проверяемого учреждения рабочие часы и ? ? ? ?дни. ? ? ? ?Проверка проводится на основании приказа директора ? ? ? ?департамента. В приказе о проведении проверки указываются:? ? ? ?- наименование органа, осуществляющего проверку; ? ? ? ?- фамилия, имя, отчество, должности должностного лица или ? ? ? ?должностных лиц, уполномоченных на проведение проверки, а ? ? ? ?также привлекаемых к проведению проверки экспертов, ? ? ? ?представителей экспертных организаций; ? ? ? ?- наименование учреждения, фамилия, имя, отчество ? ? ? ?руководителя учреждения, проверка которого проводится; ? ? ? ?- правовые основания проведения проверки, в том числе ? ? ? ?подлежащие проверке обязательные требования; ? ? ? ?- цели, задачи, предмет проверки; ? ? ? ?- сроки проведения проверки и перечень мероприятий по ? ? ? ?контролю, необходимых для достижения целей и задач ? ? ? ?проведения проверки; ? ? ? ?- перечень документов, предоставление которых учреждением ? ? ? ?необходимо для достижения целей и задач проведения ? ? ? ?проверки; ? ? ? ?- даты начала и окончания проведения проверки. ? ? ? ?Проверка проводится с предварительным уведомлением ? ? ? ?проверяемого учреждения: ? ? ? ?- о проведении проверки, предусмотренной ежегодным планом,? ? ? ?учреждение уведомляется департаментом не позднее чем в ? ? ? ?течение трех рабочих дней до начала ее проведения ? ? ? ?посредством направления копии приказа директора ? ? ? ?департамента о начале проведения проверки в письменной ? ? ? ?форме или иным доступным способом; ? ? ? ?- о проведении проверки на основании поступивших жалоб ? ? ? ?учреждение уведомляется не менее чем за двадцать четыре ? ? ? ?часа до ее проведения любым доступным способом. ? ? ? ?Предварительное уведомление может содержать требование о ? ? ? ?заблаговременной (к началу проверки) подготовке ? ? ? ?необходимых материалов и документов, а также о проведении ? ? ? ?других подготовительных мероприятий. Проверка проводится ? ? ? ?должностным лицом на основании предъявленного им ? ? ? ?руководителю проверяемого учреждения (или лицу, его ? ? ? ?замещающему) приказа и служебного удостоверения. ? ? ? ?В период проведения проверки должностное лицо не вправе: ? ? ? ?- проверять выполнение требований, не относящихся к ? ? ? ?полномочиям органа государственного контроля, от имени ? ? ? ?которого действует должностное лицо; ? ? ? ?- осуществлять проверку в случае отсутствия при ее ? ? ? ?проведении руководителя учреждения или должностного ? ? ? ?лица, временно исполняющего обязанности руководителя; ? ? ? ?- требовать предоставления документов и информации, если ? ? ? ?они не являются объектом проверки или не относящиеся к ? ? ? ?предмету проверки, а также изымать оригиналы таких ? ? ? ?документов; ? ? ? ?- распространять информацию, полученную в результате ? ? ? ?проведения проверки и составляющую государственную, ? ? ? ?служебную, иную охраняемую законом тайну; ? ? ? ?- превышать установленные сроки проведения проверки; ? ? ? ?- осуществлять выдачу учреждениям предписаний или ? ? ? ?предложений о проведении за их счет мероприятий по ? ? ? ?контролю. ? ? ? ?В период проведения проверки должностное лицо вправе: ? ? ? ?- в рабочие часы и дни посещать территорию и помещения ? ? ? ?проверяемого учреждения; ? ? ? ?- требовать от руководителя проверяемого учреждения ? ? ? ?присутствия во время проведения проверки работников этого ? ? ? ?учреждения для своевременного ответа на поставленные ? ? ? ?вопросы и представления соответствующих документов; ? ? ? ?- требовать от руководителя и работников проверяемого ? ? ? ?учреждения необходимые по существу проверки справки, в ? ? ? ?том числе справки, составленные на основании имеющихся ? ? ? ?документов, устные разъяснения, а также письменные ? ? ? ?объяснения; ? ? ? ?- требовать от руководителя проверяемого учреждения ? ? ? ?необходимые оригиналы документов или их копии, делать ? ? ? ?копии документов, относящихся к предмету проверки. ? ? ? ?В период осуществления проверки должностное лицо обязано: ? ? ? ?- своевременно и в полном объеме исполнять предоставленные? ? ? ?ему полномочия по предупреждению, выявлению и пресечению ? ? ? ?нарушений утвержденных показателей качества; ? ? ? ?- соблюдать законодательство Российской Федерации, права и? ? ? ?законные интересы проверяемого учреждения; ? ? ? ?- проводить проверки на основании и в строгом соответствии? ? ? ?с приказом директора департамента; ? ? ? ?- не препятствовать руководителю проверяемого учреждения ? ? ? ?и уполномоченным им лицам присутствовать при проведении ? ? ? ?проверки, давать разъяснения по вопросам, относящимся к ? ? ? ?предмету проверки; ? ? ? ?- не препятствовать осуществлению деятельности ? ? ? ?проверяемого учреждения; ? ? ? ?- обеспечивать сохранность и возврат оригиналов ? ? ? ?документов, полученных в ходе проверки; ? ? ? ?- доказывать обоснованность своих действий при их ? ? ? ?обжаловании учреждением в порядке, установленном ? ? ? ?законодательством Российской Федерации; ? ? ? ?- соблюдать сроки проведения проверки; ? ? ? ?- не требовать от учреждения документы и иные сведения, ? ? ? ?представление которых не предусмотрено законодательством ? ? ? ?Российской Федерации; ? ? ? ?осуществлять запись о проведенной проверке в журнале учета? ? ? ?проверок учреждения; ? ? ? ?- составлять акт по результатам проверки; ? ? ? ?- ознакомить руководителя проверяемого учреждения с актом,? ? ? ?составленным по результатам проверки. ? ? ? ?По результатам проверки должностным лицом департамента ? ? ? ?составляется акт проверки, в котором указывается: ? ? ? ?- дата, время, место составления акта проверки; ? ? ? ?- наименование органа, осуществляющего проверку; ? ? ? ?- дата и номер приказа директора, осуществляющего ? ? ? ?проверку; ? ? ? ?- фамилии, имена, отчества и должности должностных лиц, ? ? ? ?проводивших проверку; ? ? ? ?- наименование проверяемого учреждения, а также фамилия, ? ? ? ?имя, отчество и должность руководителя или должностного ? ? ? ?лица, временно исполняющего обязанности руководителя, ? ? ? ?присутствовавшего при проведении проверки; ? ? ? ?- дата, время, продолжительность и место проведения ? ? ? ?проверки; ? ? ? ?- сведения о результатах проверки, в том числе о ? ? ? ?выявленных нарушениях обязательных требований, ? ? ? ?установленных правовыми актами, об их характере и о лицах,? ? ? ?допустивших указанные нарушения; ? ? ? ?- сведения об ознакомлении или отказе от ознакомления с ? ? ? ?актом проверки руководителя или должностного лица, ? ? ? ?временно исполняющего обязанности руководителя, ? ? ? ?присутствовавшего при проведении проверки, о наличии их ? ? ? ?подписей или об отказе от совершения подписи, а также ? ? ? ?сведения о внесении в журнал учета проверок записи о ? ? ? ?проведенной проверке либо о невозможности внесения такой ? ? ? ?записи в связи с отсутствием указанного журнала; ? ? ? ?- подписи должностного лица или должностных лиц, ? ? ? ?проводивших проверку. ? ? ? ?Акт проверки оформляется в 2 экземплярах, один из которых ? ? ? ?направляется руководителю учреждения, в отношении ? ? ? ?которого проводилась проверка ? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????